Guía de compra

1. Preguntas Frecuentes

2. Cómo comprar

3. Cómo Pagar

4. Gastos de Envío

5. Seguimiento del pedido y plazos de entrega

6. Devoluciones

7. Contacto

8. Garantía de nuestros producto

 

1. Preguntas Frecuentes:

¿Los tubos se venden por unidades?

No, los tubos se venden por packs o cajas. En función del tamaño del tubo el número de unidades varía según la tabla siguiente:

 

 

El máximo de tubos para un pedido online es de 3.500. Para pedidos superiores, contáctanos para obtener mejores condiciones.

 

¿Necesito registrarme para realizar la compra?
Sí. En el momento de la compra, porque todas nuestros pedido se emiten con factura.

 

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

Entre octubre y diciembre del 2016 los gastos de envío serán gratuitos por promoción de lanzamiento para pedidos en península y Baleares.
A partir de Enero 2017, el precio de transporte para península y Baleares se calcula en función del importe total del pedido (sin IVA):

  • Pedidos inferiores a 100€: 7€
  • Pedidos entre 100€ y 250€: 6,20€
  • Pedidos superiores a 250€: Gratuito.

En caso de promociones especiales estos importes podrán variar.
El plazo de entrega será de 5-7 días en península una vez confirmado el pago. En pedidos internacionales contactaremos contigo para confirmar gastos de envío y plazo de entrega en función del tipo y cantidad de productos solicitado.

 

¿Puedo comprar en mistubos.com desde cualquier país del mundo?

Sí, servimos pedidos a todo el mundo, sin embargo para pedidos fuera de la península y Baleares contactaremos contigo una vez recibido el pedido para informar de los gastos y tiempo de entrega en función del destino y volumen de la compra.

 

¿Es seguro comprar en mistubos.?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.  Las informaciones relativas a tu pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria, están protegidos. La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) a través de la plataforma de la entidad bancaria.

 

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2. Cómo comprar:

2.1. Buscar y seleccionar producto:

Para encontrar el producto que deseas, puedes navegar por las categorías o sectores o directamente filtrar por el tipo de tubo que necesitas.

Si buscas tubos de un tamaño o color en concreto, podrás encontrarlos mediante el selector de filtros o buscador.

Si aún así no encuentras lo que buscas o tienes cualquier duda sobre nuestros productos, ponte en contacto con nosotros.
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2.2. Cesta de la compra:

Una vez encuentres el producto deseado, deberás seleccionar el color para poder ver el detalle de precio y añadirlo al carrito de la compra. De esta forma el producto quedará guardado y podrás seguir navegando para escoger cualquier otro producto.

En cualquier momento podrás acceder al carrito o finalizar la compra desde el menú superior:

captura-de-pantalla-2016-09-28-a-las-5-54-09También podrás ver directamente desde cualquier parte de la web el detalle de tu carrito en la parte superior derecha,  pasándo el ratón por encima dedonde indica el importe total:

 

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2.3. Registro:

Cuando finalices el pedido e introduzcas tus datos de facturación y envío, también tendrás que añadir una contraseña para tu cuenta, de esta forma podrás guardar tus datos* para pedidos posteriores, acceder al histórico de pedidos y al seguimiento del envío en aquellos casos que la empresa de mensajería lo permita.

*Sólo guardamos los datos de dirección de envío y facturación, nunca los datos de pago que se introducen en la pasarela de pago bancaria.

Los datos proporcionados en ese registro serán tratados conforme se indica en el apartado Política de protección de datos.

 

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3. Cómo pagar:

En mistubos.com disponemos de dos formas de pago diferente para facilitar tu compra:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria

Sin embargo, en pedidos internacionales al realizar el cálculo de los gastos de envío con posterioridad en función de las características del pedido, sólo se permite el pago por transferencia bancaria.

 

3.1. Pago por tarjeta de credito o débito:

 La validación del pago es en el momento, puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito:

VISA (crédito y débito).
MasterCard.

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3.2. Pago por transferencia:

Se realizará una transferencia bancaria por el importe total del pedido (portes incluidos), a la cuenta que se indicará en el email de confirmación del cliente.

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido – Tu nombre y apellidos

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. Ten en cuenta que los pagos mediante transferencia bancaria pueden tener un decalaje de 1 a 3 días.

 

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4. Gastos de Envío

Entre octubrey diciembre del 2016 los gastos de envío serán gratuitos por promoción de lanzamiento para pedidos en península y Baleares.
A partir de Enero 2017, el precio de transporte para península y Baleares se calcula en función del importe total del pedido (sin IVA):

  • Pedidos inferiores a 100€: 7€
  • Pedidos entre 100€ y 250€: 6,20€
  • Pedidos superiores a 250€: Gratuito.

En caso de promociones especiales estos importes podrán variar.

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5. Seguimiento del pedido y plazos de entrega


Los plazos de entrega serán de 5 a 7 días una vez confirmado el pago del pedido. El horario de reparto es de Lunes a Viernes hasta las 19.00 horas en el domicilio del destinatario.

Si has creado una cuenta de cliente al realizar el pedido, podrás conocer en todo momento el estado de tu pedido en el link habilitado a tal efecto en Mi Cuenta / Pedidos, seleccionando el pedido correspondiente. Cuando la mercancía salga de nuestro almacén, te enviaremos un email indicando que la mercancía está en tránsito hacia su destino.

 

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6. Devoluciones

Si tu pedido llega en mal estado, debes anotarlo en el albarán del transportista.

El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 48 horas tras la recepción del pedido. Podrás realizar y gestionar contactando con nosotros en el (+34) 935 704 712 o en  info@mistubos.com

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (incluido el celofán, si lo tuviera). Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente bien mediante un vale de compra o bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo mistubos.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido. Si la devolución no es por envío erróneo o por producto defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados, en este caso será el cliente quien asuma los gastos de recogida.

 

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7. Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes medios que ponemos a tu disposición, para más información picha aquí.

 

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8. Garantía de nuestros productos

Como fabricantes directos, todos nuestros productos cuentan con la garantía de nuestra máxima calidad.

Todos nuestros tubos son producidos en sala blanca y están sometidos a las más estrictas y reconocidas internacionalmente, normas de calidad ISO 9001 e ISO 14378. Todos nuestros tubos son controlados por visión artificial para garantizar su máxima calidad.

 

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